FAQ : Toutes les Réponses à vos Questions
Retrouvez ici toutes les questions fréquentes avec nos réponses pour vous aider. Bon shopping sur notre boutique.
Promotion
❤️ Jusqu’à -40% sur une sélection d’articles. Du mercredi 28 juin 8h au mardi 25 juillet 23h59 2023
Non cumulable avec toute autre offre ou code promo en cours.
livraison
Nos thés et infusions traverssent la France et par delà, grâce à deux modes de livraison : Colissimo et Mondial Relay.
Nos préparateurs de commande s’assurent que vos colis soient expédiés sous 24h à 48h ouvrées. Le relais est alors donné à nos transporteurs privilégiés.
Colissimo : livraison en 24-48h
Mondial Relay : livraison en 3 à 5 jours ouvrés
Nous renouvelons nos négociations chaque année pour vous garantir les meilleurs tarifs de livraison.
Nos prix varient en fonction du poids colis. N’hésitez pas à aller jusqu’à la sélection de votre transporteur pour connaître le prix final.
Pour toute commande supérieure à 65€ la livraison Mondial Relay est offerte !
Vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ? Pas de panique rendez-vous dans votre compte MYFTEA sur votre commande pour connaître son statut. Le numéro de suivi est envoyé qu’une fois le colis sorti de notre entrepôt à Annecy. Toujours pas de nouvelle ? Envoyez nous un email à contact@myftea.com
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Pour toute commande supérieure à 65€ la livraison Mondial Relay est offerte !
N’hésitez pas à contacter notre équipe service client qui prendra le temps de vous répondre sur l’email : contact@myftea.com
Attention pour information, MYFTEA ne se tient pas responsable de toute livraison Mondial Relais ou Colissimo Relais livrés dans un point relais différent de celui sélectionné lors du passage de commande. Ce changement n’incombe pas des faits de Move Your Fit, les frais de livraison ne seront pas remboursés. La société Mondial Relais et Colissimo Relais sont seuls responsables de ce changement.
Abonnement
Aucun souci, votre abonnement peut être modifié depuis votre compte client.
Vous pouvez aussi repousser votre livraison de 2 mois si besoin (vacances, ou autres raisons).
Si vous avez des questions sur l’abonnement n’hésitez pas à nous contacter sur contact@myftea.com
Oui, il est totalement possible de changer votre fréquence de livraison en passant d’un niveau supérieur ou inférieur à un autre.
Vous pouvez aussi modifier l’adresse de livraison ou le moyen de livraison en nous contactant 10 jours ouvrés avant le renouvellement sur contact@myftea.com.
Et à tout moment annuler votre abonnement depuis votre compte.
Oui vous pouvez ajouter des produits dans votre programme d’abonnement mais aussi de façon ponctuelle afin que la livraison soit regroupée.
Exemple : vous devez recevoir votre renouvellement mais une nouveauté vous fait de l’oeil ! Pas de souci rajouter la à votre livraison de votre abonnement existant (= sans vous abonner à cette référence).
A chaque renouvellement, vous recevrez une notification sur votre adresse email client, vous indiquant le renouvellement automatique de l’abonnement 5 jours avant le départ en livraison.
Sans modification de votre part, celle-ci partira à l’identique. Les modifications qui ont lieu après la préparation du colis, seront prises à la livraison suivante.
Enfin vous recevrez dès son expédition, un numéro de suivi par email.
A chaque renouvellement, vous serez débité.e sur votre moyen de paiement enregistré. Pour tout changement, vous pourrez modifier vos données dans votre compte client.
compte client & COMMANDe
Retenter de vous inscrire avec votre adresse email, le message comportant le code promotionnel vous sera envoyé sur votre courriel sous 12h.
A défaut, n’hésitez pas à nous écrire sur contact@myftea.com
Nous vous y partageons nos actualités : nouveautés, infos importantes sur MYFTEA et son équipe, des astuces, des recettes et beaucoup beaucoup de positivité voir même un peu d’humour pour égayer votre semaine. Nous envoyons 1 mail par semaine en temps normal, et un tout petit peu plus en période de soldes. Vous l’avez compris ne manquez rien et inscrivez-vous . Et si besoin a tout moment vous pourrez vous désinscrire.
Vérifier les conditions d’application du code promo. A défaut, n’hésitez pas à nous contacter.
Aucun souci, lors de votre tentative de connexion cliquez sur le bouton “mot de passe oublié” et recevez un lien par email pour renouveler ce dernier.
Contactez nous via notre formulaire SAV ou en envoyant un email à contact@myftea.com
N’hésitez pas à regarder vos spams pour vérifier si vous n’avez pas reçu un lien de suivi. A défaut venez nous en parler sur contact@myftea.com
L’erreur est humaine, ça tombe bien vous aussi ! Venez nous expliquez le souci avec notre équipe service client en envoyant un email à contact@myftea.com
produits
MYFTEA travaille main dans la main avec un partenaire pour élaborer, tester, et valider les recettes.
Nos feuilles de thés viennent de Chine, Inde ou Japon.
Nos rooibos d’Afrique du Sud.
Nous mettons une attention particulière à la qualité de nos produits, afin qu’ils ne contiennent peu ou pas d’arôme. Nous travaillons une gamme BIO de plus en plus importante afin de répondre à nos valeurs et exigences.
Certaines de nos références contiennent des arômes naturels réalisés à partir de fleurs, plantes. N’hésitez pas à regarder la liste complète de nos ingrédients pour connaître les arômes et allergènes.
Certaines références sont certifiées BIO, retrouvez les dans notre catégorie spéciale BIO.
Toutes nos références sont mises en sachet dans un établissement certifiés bio.
Pas encore ! Vous aimeriez ? Faites le nous savoir sur nos réseaux sociaux.
Chaque référence est décrite dans sa fiche produit avec une liste d’ingrédients exhaustive afin de contrôler les allergènes éventuels. Nous vous invitons à bien lire les descriptions produits.